Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. La presente disciplina regola le modalità di gestione post-vendita per i clienti situati in Italia, nel rispetto dei principi di chiarezza e trasparenza, senza applicazione di costi aggiuntivi nei casi previsti. Si invita a leggere attentamente quanto segue prima di inoltrare una richiesta.

1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e agli articoli 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), è riconosciuta la facoltà di esercitare il recesso o richiedere la sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non rientrano nell’ambito di applicazione del diritto di recesso.

Ogni restituzione deve essere preventivamente autorizzata dal servizio post-vendita.

Spedizioni inviate senza preventiva approvazione possono comportare un prolungamento dei tempi di gestione.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni stabilite nella presente politica.

2. Procedura di restituzione

Fase di richiesta
Per avviare la pratica è necessario contattare il servizio post-vendita indicando numero d’ordine, prova di pagamento (ad esempio ricevuta o schermata della transazione) e almeno una fotografia o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
Una volta approvata la richiesta, verranno trasmessi un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e le relative istruzioni operative.

Dopo aver ricevuto la documentazione, il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato; l’etichetta dovrà essere scaricata, stampata e applicata sul collo correttamente confezionato.

L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni naturali consecutivi; entro tale termine il pacco deve essere consegnato al vettore indicato.

Per i recessi esercitati entro 14 giorni lavorativi conformemente alla normativa vigente, le spese di trasporto e gestione sono a carico del sito.

Si raccomanda l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta designato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Il numero di tracciamento sarà comunicato al cliente.

Rimborso
A seguito della conferma della restituzione, il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e accreditato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario per la visualizzazione dell’importo varia generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi, in funzione delle procedure dell’istituto emittente.

Qualora trascorsi 15 giorni il rimborso non risulti accreditato, è possibile contattare il servizio post-vendita.

4. Assistenza

Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni:

Indirizzo: 8444 W ALYSSA LN, PEORIA, AZ 85383-4835, US
Telefono: +1 (509) 897-2627
Email: suivi@luxafurn.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)